Conditions générales
Hier is de exacte, letterlijke Franse vertaling zonder enige toevoegingen of wijzigingen:
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec un professionnel.
Jour : jour calendaire.
Contrat à exécution continue : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.
Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents dans le même lieu.
Conditions générales : les présentes conditions générales du professionnel.
Article 2 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans indication de motif. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état d’origine conformément aux instructions raisonnables du professionnel.
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu ainsi qu’à toute commande entre le professionnel et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez le professionnel et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur.
Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent également et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de contradiction.
Si une disposition des présentes conditions générales est à tout moment totalement ou partiellement nulle ou annulée, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée en concertation par une disposition se rapprochant autant que possible de l’objectif de la disposition initiale.
Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de celles-ci. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l’offre. L’offre est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et d’adapter l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l’offre par le consommateur.
Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas le professionnel.
Toutes les images et spécifications dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :
Les éventuels frais de livraison.
La manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet.
Si le droit de rétractation s’applique ou non.
Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
Le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle le professionnel garantit le prix.
Le coût de l’utilisation de la technique de communication à distance si celui-ci est calculé sur une autre base que le tarif de base normal.
Si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur.
La manière dont le consommateur peut vérifier et, si souhaité, corriger les données fournies avant la conclusion du contrat.
Les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu, outre le néerlandais.
Les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont ils peuvent être consultés électroniquement.
La durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution continue.
Optionnel : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions associées.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que cette réception n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel appliquera des mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur peut satisfaire à ses obligations de paiement ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable d’un contrat à distance. Si le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette vérification, il est en droit de refuser une commande ou de lier des conditions particulières à son exécution.
Le professionnel fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à pouvoir être stockées sur un support durable :
L’adresse de l’établissement du professionnel où le consommateur peut adresser ses réclamations.
Les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une mention claire de son exclusion.
Les informations sur les garanties et le service après-vente existant.
Les informations mentionnées à l’article 4 paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies avant l’exécution du contrat.
Les conditions de résiliation du contrat s’il a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d’un contrat à exécution continue, la disposition précédente ne s’applique qu’à la première livraison. Tout contrat est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Pour l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant une période de 30 jours.
Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et notifié au professionnel.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver.
S’il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d’origine au professionnel conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par celui-ci.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer le professionnel dans un délai de 30 jours après réception du produit. La notification doit être faite par écrit ou par e-mail.
Après notification, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
Si le consommateur ne respecte pas les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3 et/ou ne retourne pas le produit, l’achat devient définitif.