Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Generelle Vilkår og Betingelser: Nærværende Generelle Vilkår og Betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren hurtigst muligt vil blive fremsendt uden omkostninger.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at denne nemt kan lagres på et varigt medium. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i gensidig forståelse med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, som ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet af forbrugeren.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenbare fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

De eventuelle omkostninger til forsendelse.
Måden hvorpå aftalen vil blive indgået og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
Hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Måden for betaling, levering og udførelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald hvordan denne kan konsulteres af forbrugeren.
Måden hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen.
De eventuelle andre sprog, hvori aftalen, ud over nederlandsk, kan indgås.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de deri stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan lagres af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium:

Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten.
Oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb.
De oplysninger, der er nævnt i artikel 4 stk. 3 i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens udførelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i en periode på 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det rimeligvis er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives af forbrugeren ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af et bevis på forsendelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.